Begrijpelijke communicatie in de zorg
Klimmendaal biedt medisch specialistische revalidatie op meerdere locaties in Oost-Nederland. Voor cliënten is het essentieel dat informatie over behandeling, begeleiding en verwachtingen helder en begrijpelijk is. PDR ondersteunde Klimmendaal bij het herschrijven van patiëntfolders naar toegankelijk taalniveau, zodat communicatie aansluit bij iedereen die zorg ontvangt.
- Communicatieadvies
- Content
Toegankelijkheid als randvoorwaarde
In de zorg is begrijpelijke communicatie geen extraatje, maar een randvoorwaarde. Cliënten moeten weten waarvoor zij behandeld worden en wat zij kunnen verwachten. De bestaande folders van Klimmendaal voldeden inhoudelijk niet altijd meer en waren bovendien te complex geformuleerd.
Klimmendaal wilde de informatie actualiseren én toegankelijk maken voor een brede doelgroep, met uiteenlopende taalvaardigheden.
Onze rol
We ondersteunde Klimmendaal bij het herschrijven van patiëntfolders op taalniveau B1. Na een intake is een contentspecialist van PDR gestart met het herschrijven van de eerste vijftien folders, op basis van de bestaande teksten.
Bij het schrijven lag de nadruk op:
- Eenvoudige woordkeuze zonder verlies van medische zorgvuldigheid;
- Korte, overzichtelijke zinnen;
- Duidelijke structuur en logische opbouw van informatie.
PDR werkte hierbij samen met Interface Communicatie, dat verantwoordelijk was voor de vormgeving. De herschreven teksten zijn afgestemd met Klimmendaal, waaronder de revalidatieartsen, voordat ze in gebruik werden genomen.
Over Klimmendaal
Klimmendaal is een revalidatiecentrum voor medisch specialistische revalidatie in Oost-Nederland. De organisatie begeleidt kinderen en volwassenen bij herstel en het vergroten van zelfstandigheid. Klimmendaal werkt vanuit meerdere locaties samen met cliënten en hun omgeving.
Korstiaan over deze case
“Schrijven op B1-niveau vraagt om een zorgvuldige balans tussen eenvoud en inhoudelijke correctheid. Door medische informatie terug te brengen tot de kern, ontstaat communicatie die beter wordt begrepen en cliënten ondersteunt in hun behandeltraject.”
